Обмисляте да работите с логистична компания за Вашата електронна търговия? Логистиката се е превърнала в “препъникамък” на Вашите текущи операции? 

Съвременните решения за логистика в електронната търговия, от управление на запасите до услуги за изпълнение на поръчки и възможности за доставка, оптимизират операциите за онлайн търговци навсякъде. Но откъде да започнете в търсенето си на решения за логистика в електронната търговия?

За да Ви помогнем в намирането на партньор за Вашата #логистика, съставихме #списък със съвети и насоки, който да използвате в процеса. Намирането на правилна логистична подкрепа е по-лесно, когато знаете какво да търсите!

Кой е доставчикът при изпълнението на поръчките?

Доставчиците обикновено са трета страна, която предоставя услуги, основно в областта на изпълнението на поръчки. Когато клиент поръча нещо от онлайн магазин, именно компанията доставчик се грижи всичко необходимо да бъде изпълнено, за да достави даден #артикул.

Това включва всичко от складиране и съхранение, избор и опаковане на артикулите за изпращане, както и предаването на пратките на куриер за #транспорт до клиента.

Работата с фирми, които се грижат за доставките, улеснява онлайн магазините да се фокусират върху своите основни предимства и да отделят време на маркетинга и продажбите.

Какво представлява логистиката в електронната търговия?

Нека първо дефинираме какво е “логистика”. В контекста на електронната търговия, логистиката включва всичко, свързано с процеса на изпълнение на поръчките, направени през онлайн магазини. Това започва със съхранението на продаваните артикули и управлението на складовата база, избирането на стоките от рафтовете или друго пространство на склада, опаковането и изпращането им до крайните клиенти, а понякога включва и обработката на върнатите артикули.

Кратко казано, логистиката започва да функционира в заден план в момента, в който клиент направи поръчка, и продължава до момента, в който пратката бъде доставена до него. 

Дали трябва да инвестирате във вътрешна логистика за електронна търговия?

В някои случаи, може да задържите всичко при Вас и да създадете собствени операции за складиране и изпълнение на #поръчки. Поради различни оперативни причини, това може да бъде по-добрият избор, докато не достигнете определено количество или мащаб.

След като надхвърлите определена точка обаче, винаги е по-изгодно да прехвърлите Вашите логистични нужди на специалисти. Защо? Поради същите причини, за които прехвърляте всякакви други задачи – определени задачи не са ефективни от гледна точка на разходите, можете да спестите пари и да се възползвате от специализиран опит и познания, като работите с #доставчик на услуги от трета страна.

На какво да обърнете внимание, когато решите да прехвърлите логистиката на външен доставчик?

Няколко основни аспекта, които трябва да вземете предвид:

Процент на точност при доставките. Това е важен показател, който отразява колко добре логистичните услуги за #електроннатърговия изпълняват най-основната си задача – да доставят правилния продукт на правилния клиент. 

В големите складове с хиляди артикули се допускат грешки, дори и с най-добрата технология. Всеки доставчик на логистика, с когото възнамерявате да работите, трябва да има процент на точност от поне 98%.

Интеграция със CRMs и технологични екосистеми. Цифровата интеграция означава да имате достъп до всички съответни информации за Вашите пратки, връщания и други. В много случаи това също означава да можете да получите бързи отговори самостоятелно, вместо да се разчита на някого да отговори на Вашето обаждане или имейл. 

Интеграцията е ценен инструмент, който Ви държи информирани за доставките, пратките в процес на изпълнение и други въпроси, за които клиентите Ви могат да попитат.

Безопасни обекти. Вие предавате своята инвентарна наличност на някого за сигурно съхранение – отговарят ли техните обекти на Вашите стандарти? Имате право да знаете за начините, по които складовете на Вашия логистичен партньор се осигуряват и защитават. Винаги попитайте за мерките за сигурност, приложени на местата, където се съхраняват Вашите стоки. Съвременните складови услуги за електронна търговия трябва да отговарят на най-високите стандарти.

Обслужване на клиенти. Обслужването на клиенти е важно за всяка услуга, и логистиката не е изключение. Винаги питайте за наличните ресурси, които да Ви помогнат, когато имате проблем, въпрос или нещо друго, което изисква контакт с компанията.

Гъвкави ценови планове. Формулирането на цени на база бройки е стандартът в индустрията – колкото повече изпращате, толкова повече плащате. Все пак, различни доставчици на логистика за електронна търговия могат да предлагат различни планове, които могат да бъдат по-подходящи за обема на Вашия бизнес. Може да откриете, че работата с външна фирма за обработка на поръчките Ви е много по-достъпна, отколкото сте предполагали.

Какви допълнителни решения предлагат доставчиците на логистика?

Мнозина от логистичните партньори предлагат допълнителни премиум услуги, освен изпълнението на поръчките, включително:

Обработка на връщания. Връщанията са важна част от електронната търговия и тяхната обработка изисква време и ресурси. Много центрове за изпълнение на поръчки ще обработят връщанията за Вас, което означава, че ще проверят върнатия артикул, за да видят дали е пригоден за връщане в инвентара, и ще го върнат в подходящо състояние, ако е необходимо. Също така, те ще Ви предадат информацията за обработка на кредитно възстановяване и други.

Персонализирани опаковъчни материали. Много брандове желаят да използват свои собствени ексклузивни опаковъчни материали като част от потребителското изживяване. Ако това е важно за Вас, уверете се да попитате логистичните си партньори дали позволяват такива замествания на стандартните материали, които използват.

Управление на складови наличности. Важно е да актуализирате складовата наличност от време на време, за да съответства на това, което се отразява във Вашата система.

Какво е влиянието на логистиката в електронната търговия върху растежа на Вашия бизнес?

Логистичните партньори Ви позволяват да се концентрирате върху това, което правите най-добре – оптимизиране на Вашия онлайн магазин и увеличаване на продажбите и конверсиите. Както вече споменахме, когато достигнете определен момент на развитие, грижата за Вашата собствена логистика може да стане процес, който отнема време и ресурси, но няма финансов смисъл.

Логистиката е ключова част от успеха на всяко предприятие в електронната търговия. Ефективността на логистичните процеси може да влияе на продажбите, репутацията и удовлетвореността на клиентите, което ще поднесе бизнеса на нови висоти, ако се извършва правилно. 

Изборът на подходяща услуга за изпълнение на поръчки в електронната търговия е важно решение, което става много по-лесно, когато получите отговори на въпросите, които разгледахме.