ОБЩИ УСЛОВИЯ

I. Предмет и общи положения

1.1 С настоящите Общи условия се уреждат взаимоотношенията между ДАЙРЕКС ЕАД, ЕИК 205037136 (наричано по-долу „Куриер“), и потребителите на неуниверсални пощенски услуги, предоставяни от Куриера, като се определят правата, задълженията и отговорностите на страните.

1.2 Потребители на неуниверсални пощенски услуги, предоставяни от Куриера, могат да бъдат всички физически лица, еднолични търговци и юридически лица (наричани по-долу „Потребител/и“).

1.3 Куриерът предоставя неуниверсални (куриерски) пощенски услуги както на територията на Република България (вътрешни пратки), така и от/до територията на други държави в света (международни пратки), съгласно обхвата на пощенската си мрежа и описанието на услугите в Тарифата за куриерски услуги на ДАЙРЕКС ЕАД, неразделна част от настоящите Общи условия.

1.4 Страните по договора по т. 1.1 могат да договарят и други условия за предоставяне на неуниверсални пощенски услуги, за което сключват индивидуални договори или допълнителни споразумения, неразделна част от които са настоящите Общи условия.

II. Определения

2.1 Пратка означава стока или документ от всякакъв вид (независимо дали са насипни, или в един или повече пакети), който е или които са приети от Куриера за превозване от един адрес до друг, с прикрепен към тях документ, съпътстващ пратката (товарителница), генериран от системата на Куриера, и приложен приемо-предавателен манифест.

2.2 Документ, съпътстващ пратката (товарителница) означава документът, който придружава пратката и върху който еднозначно се обозначават нейното тегло и заявените допълнителни услуги.

2.3 Транспорт означава и включва всички операции и услуги, които са предприети от Куриера във връзка с доставянето на пратката.

2.4 Точка за достъп означава всяко място (офис, гише или друго звено на пощенската мрежа на Куриера или на негов подизпълнител), както и автоматична пощенска станция, на което се приемат пратки от потребители или се предоставят пратки на получатели.

2.5 Автоматична пощенска станция (АПС) означава автоматизирана машина, чрез която може да се осъществява получаване и изпращане на пратки въз основа на попълнен от потребителя документ, съпътстващ пратката, и въвеждане на код и следване на инструкции, предоставени от пощенския оператор, със или без възможност за заплащане на суми на място. За целите на настоящите Общи условия АПС се оперира от пощенски оператор.

2.6 Куриерът извършва предлаганите услуги под търговската марка „Direx“. Търговските марки Direx, Дайрекс, Direx DX Post, както и наименованията DX Tracked, DX Untracked, DX Untracked Plus, DX Parcel, DX Pack Plus, DX Express и DX Global са обект на интелектуална собственост на ДАЙРЕКС ЕАД. ДАЙРЕКС ЕАД не предоставя по никакъв начин разрешение за упражняване на интелектуалните права върху тези марки. Тези търговски марки не могат да бъдат използвани, копирани, възпроизвеждани, модифицирани или предлагани по какъвто и да е начин, освен след предварително писмено разрешение.

III. Приемане на Общите условия

3.1 Потребителят се счита уведомен за Общите условия от датата на публикуването им на следната интернет страница на Куриера: https://direx.bg. Общите условия могат да бъдат изменяни и допълвани по инициатива на Куриера по всяко време. Куриерът информира за измененията или допълненията Потребителите, като публикува на горепосочената страница в интернет изменените Общи условия в срок не по-кратък от 7 (седем) дни преди влизането им в сила.

3.2 Потребителят се счита за обвързан с Общите условия от датата на подписване на индивидуален договор за ползване на услугите, предоставяни от Куриера, или съответно от датата на фактическо започване на ползване на услугите, а именно чрез предаването на пратка от Потребителя на Куриера. В тази хипотеза, с предаването на пратката, Потребителят приема Общите условия от свое име, независимо от това дали предната част на товарителницата или приемо-предавателният протокол са подписани.

3.3 Настоящите Общи условия се отнасят и могат да се прилагат от всеки, който Куриерът използва или ангажира като подизпълнител, за да вземе, транспортира или достави пратката на Потребителя, както и от служители, управители и агенти на Куриера. В случай че Потребителят предаде на Куриера пратка с устни или писмени инструкции, противоречащи на настоящите Общи условия, последният няма да е задължен да спазва тези инструкции.

IV. Услуги. Характеристики и условия за достъп

4.1 Куриерът предоставя чрез транспортната си мрежа следните неуниверсални пощенски услуги:

4.1.1 куриерски услуги, предоставяни от Куриера на територията на Република България (вътрешни пратки), съгласно описанието им в Тарифата за куриерски услуги на ДАЙРЕКС ЕАД, неразделна част от Общите условия;

4.1.2 куриерски услуги, предоставяни от Куриера от/до територията на други държави в света (международни пратки), съгласно описанието им в Тарифата за куриерски услуги на ДАЙРЕКС ЕАД, неразделна част от Общите условия.

4.1.3 Видове куриерски услуги:

а) DX Untracked. Дава възможност да се изпращат пратки по целия свят с тегло до 2 кг. Услугата е икономична и не предлага възможност за проследяване и доказателство за доставка. Изпратените пратки се идентифицират с уникален номер, който се генерира директно от системата на Дайрекс. Актуализация за статуса на изпратените пратки е налична само до момента на изпращане. DX Untracked предлага възможност за известяване на получателя по имейл или с SMS при изпращане на пратката. Услугата предлага приоритетна доставка без проследяване през международните пощенски мрежи съгласно транзитните времена, посочени на интернет страницата на Куриера. Пратките могат да бъдат само еднопакетни, с максимално тегло 2 кг и размери: максимална дължина 60 см и общ сбор на трите страни до 90 см.

б) DX Tracked. Икономична услуга за пратки до 2 кг, която дава възможност за изпращане на пратки по цял свят с пълно проследяване. Всяка пратка с тази услуга може да бъде проследена както на сайта на Дайрекс, така и на сайта на партньора, с когото Куриерът работи за съответната доставка. За някои определени дестинации може да бъде взет и подпис от получателя при доставката. Получателят може да бъде ежедневно информиран, безплатно по имейл, за статуса на изпратената пратка. Пратките могат да бъдат само еднопакетни, с максимално тегло 2 кг и размери: максимална дължина 60 см и общ сбор на трите страни до 90 см.

в) DX Parcel. Предоставя възможност за доставка по цял свят на по-тежки пратки с тегло до 20 кг, за доставка до адрес. Пратките с тази услуга могат да бъдат проследени от изпращането им до момента на тяхната доставка. Проследяването може да бъде направено както на сайта на Дайрекс, така и на сайта на партньора, с когото Куриерът работи за съответната доставка. Ако получателят не е на адреса, пратката може да бъде оставена в най-близката точка за достъп на куриера. Услугата има опция за безплатно уведомяване на получателя ежедневно, по имейл или чрез SMS. Пратките могат да бъдат само еднопакетни, с максимално тегло 20 кг и размери: максимална дължина 100 см и общ сбор на трите страни до 150 см.

г) DX Pack Plus. Услугата предлага приоритетна доставка с пълно проследяване за пратки с тегло до 2 кг, до всяка точка по света само с един контрагент, Deutsche Post. Услугата се извършва чрез въздушен транспорт и не позволява изпращането на опасни товари. Доставките могат да бъдат проследени както на сайта на Куриера, така и на сайта на партньора Deutsche Post, като при доставката не се изисква подпис на получателя.

д) DX Untracked Plus. Услугата предлага приоритетна доставка на пратки без проследяване, с тегло до 2 кг, по цял свят, чрез партньора Deutsche Post. Пратките с тази услуга не могат да бъдат проследявани след изпращането им към държавата получател и се идентифицират с уникален номер, генериран от системата на Дайрекс. Всички пратки се превозват със самолет и не могат да бъдат изпращани опасни стоки и товари.

е) DX Express. Дава възможност да се изпращат пратки с тегло до 15 кг и на стойност до 50 евро за страните извън ЕС, с възможност за избор между една от трите водещи компании в света: DHL, FedEx/TNT или UPS. Куриерът сравнява цените и транзитното време за доставка, предлагани от трите компании, и предоставя най-добрата услуга в зависимост от дестинацията и теглото на пратката.

ж) DX Global. Икономична пощенска услуга с пълно проследяване за пратки с тегло до 5 кг (обемно и/или физическо тегло). Доставката се извършва до дома на получателя, като ако получателят не е на адреса, пратката може да бъде предадена на лице, което живее на адреса. Пратките с тегло до 0,5 кг се калкулират на база реално тегло, а в диапазона от 0,5 кг до 5 кг се взема предвид и обемното тегло на пратката. Обемното тегло се получава от обема на пратката (в куб. м), умножен по коефициент 200. Форматът на митническо оформяне за пратките е DDP (Delivered Duty Paid), което означава, че всички приложими мита, данъчни налози и такси са дължими от изпращача.

з) Обявена стойност. Допълнителна услуга към услугите DX Tracked, DX Parcel, DX Express и DX Global.

и) Наложен платеж. Допълнителна услуга към услугата DX Parcel и към вътрешните куриерски услуги на територията на Република България.

4.2 Куриерът приема пратки от/до адреси и населени места съгласно обхвата на пощенската си мрежа. За целта Куриерът поддържа актуална информация за обхвата на пощенската си мрежа на интернет страницата си https://direx.bg или на друго достъпно за потребителите място.

4.3 Доставянето на пратките чрез неуниверсалната пощенска услуга на Куриера се извършва по следните начини:

а) лично на получателите и на лицата по т. 5.6 на адреса на получаване или по начин, уговорен между Потребителя и Куриера в настоящите Общи условия или в индивидуален договор;

б) лично на получателите и на лицата по т. 5.6 в точки за достъп за обслужване на потребителите;

в) в места, съоръжения или автоматични пощенски станции, договорени между Куриера и потребителите.

4.4 Куриерът гарантира равнопоставен достъп на Потребителите до предоставяните от него услуги чрез офиса/офисите на Куриера или на негови подизпълнители.

4.5 Пратките се приемат от адрес на подателя или в офиса/офисите на Куриера или на негови подизпълнители, в рамките на определено от Куриера работно време, което се поставя на видно и достъпно за всички Потребители място в офиса/офисите.

4.6 Потребителите, сключили индивидуален договор за неуниверсални пощенски услуги с Куриера, получават статут на т.нар. Одобрен клиент. Потребител придобива статута Одобрен клиент от датата на подписване на горепосочения индивидуален договор от него и от Куриера.

4.7 В случай че не е налице индивидуален договор, сключен между Куриера и Одобрен клиент, договорът между Куриера и всеки друг Потребител се счита за сключен с приемане на пратка в местата за достъп или от адреса на последния, което се удостоверява с неговия подпис върху товарителницата или приемо-предавателния манифест и със заплащане цената на услугата, съответно с генериране на пратката посредством достъпа на Потребителя до системата за товарителници на Куриера (с потребителско име и лична парола или чрез API достъп до същата система) и предаването ѝ на Куриера. В случаите, когато Куриерът използва подизпълнител, тези Общи условия се считат за приети от Клиента в момента на предаване на пратката на подизпълнителя и подпис върху документа, който удостоверява това при подизпълнителя, включително в случаите когато пратка, генерирана през профила на Клиента, се предаде на подизпълнителя от трето лице или от служител, който не е изрично упълномощен за това.

4.8 Договорът се счита за изпълнен:

4.8.1 за куриерска пратка с проследяване (вътрешна или международна): с доставянето на пратката, което се удостоверява със статус „Доставено“ в електронната система за проследяване на direx.bg или на сайта на партньора, с който се доставя пратката, съответно с подпис на получателя за услугите, при които доставката се извършва срещу подпис. При доставка чрез АПС пратката се доставя на лицето, използвало уникалния пинкод, предоставен от пощенския оператор, и доставката се удостоверява чрез записи в електронната система за проследяване на пратките;

4.8.2 за международна пратка без проследяване: с приемането на пратката и предаването ѝ към партньора, което може да се удостовери с прилежащи документи, като CMR, въздушна товарителница и други документи за транспортиране на стоката;

4.8.3 договорът се счита за изпълнен и в случаите, при които са направени един или повече опити за доставка, но крайният получател не е приел пратката или изрично я е отказал.

4.9 Информация за движението и доставката на пратката може да бъде получена на следната интернет страница на Куриера: https://direx.bg. Доказателствата, относими към приемането, пренасянето и доставянето на пратката, се съхраняват от Куриера по реда на т. 14.8.

V. Условия за приемане и доставяне на куриерски пратки. Маршрут за превоз и срокове за доставка

5.1 При изпращане на пратка всички данни в товарителницата се попълват от Потребителя. С отпечатването на товарителницата или приемо-предавателния манифест и подписа си върху документа Потребителят потвърждава достоверността на вписаните данни, поема пълна отговорност, ако те се окажат неточни, непълни или неверни, както и удостоверява, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема. В случай че Куриерът приеме за изпращане пратка от Потребителя, се счита, че опаковката на същата е подходяща с оглед вида на пратката, заявен от Потребителя. Презумпцията по предходното изречение не се прилага, ако впоследствие се установи, че Потребителят не е предоставил на Куриера точна и пълна информация или пък е предоставил лъжлива такава относно вида и естеството на приетата за изпращане пратка.

5.2 Правилното и подходящо опаковане е отговорност на Потребителя. Опаковката на пратките трябва да бъде съобразена с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигурява тяхното запазване от повреди. При пратки с чувствително или чупливо съдържание Потребителят е длъжен да използва подходяща защитна опаковка и да постави съответна маркировка (например „Чупливо“). Ако Куриерът установи, че опаковката не отговаря на изискванията за безопасно транспортиране на стоката, той има право да откаже да приеме неопакована или неподходящо опакована пратка. При неспазване на изискванията за опаковане и маркировка на чувствително или чупливо съдържание Куриерът не носи отговорност при скрита или явна увреда.

5.3 На документа, съпътстващ пратката (товарителницата), се обозначават еднозначно нейното тегло и заявените допълнителни услуги.

5.4 Всяка куриерска пратка се доставя на посочения от Потребителя адрес съобразно обявените от Куриера на неговата интернет страница срокове за доставка. Освен ако друго не е уговорено от страните в отделен индивидуален договор или не са налице форсмажорни обстоятелства, максималният срок за доставка е 5 (пет) работни дни за пратки на територията на Република България, 20 (двадесет) работни дни за пратки до страни членки на Европейския съюз и 30 (тридесет) работни дни до останалата част от света. Определеният срок важи само за пратки, за които са платени сумите за транспорт и за допълнителните услуги към тях.

5.5 Условия за доставяне на пратки:

а) Куриерът има задължение да направи най-малко един опит за доставка на адреса, посочен на документа, съпътстващ пратката. Доставянето се извършва лично на получателя или на лицата по т. 5.6, като при услугите, за които се изисква подпис, получателят се легитимира с документ за самоличност и се подписва;

б) в случай че опитът за доставка до посочения адрес е неуспешен поради причини, за които Куриерът не отговаря (например отсъствие на получателя на адреса или предварителното обаждане не е прието от получателя), след изчерпване на опитите за доставка пратката се оставя в най-близката точка за достъп (офис, автоматична пощенска станция или друго) до адреса, посочен на документа, съпътстващ пратката. Куриерът, съответно неговият партньор, извършващ физическата доставка, уведомява получателя за мястото на доставка по подходящ начин (SMS/Viber, електронна поща или телефонно повикване);

в) пратка, адресирана за доставка на адрес, не може да бъде пренасочвана от Куриера за доставка в негова точка за достъп без разпореждане за това от подателя или получателя ѝ, освен в случаите по буква „б“ по-горе или в други случаи, посочени в настоящите Общи условия;

г) в случай на невъзможност за доставка в посочената от подателя АПС поради липса на капацитет или техническа повреда, пратката може да бъде доставена в друга АПС на разумно разстояние в рамките на същото населено място без разпореждане на подателя или получателя;

д) в случай че получателят откаже да получи пратката, той отбелязва това върху пратката или служебния формуляр и се подписва;

е) при неявяване на получателя в срок от 7 (седем) календарни дни от датата на уведомяването му по буква „б“ пратката се връща на подателя за негова сметка.

5.6 Получателите на пощенски пратки, физически лица, могат да упълномощават други лица да получават пратките им. Законните представители на юридически лица и еднолични търговци могат да упълномощават свои служители или други лица да получават пратките. Упълномощаването се извършва с писмено пълномощно, представено при доставката, освен ако между страните не е уговорен друг начин в индивидуален договор. В случай на доставка чрез АПС споделянето на пинкода за получаване на пратката се счита за надлежно упълномощаване. Възможността за упълномощаване се прилага за всички пратки по настоящите Общи условия.

5.7 Пощенски пратки, адресирани до малолетни лица, се връчват на родителите или настойниците им срещу документи, удостоверяващи това им качество. Пратките, адресирани до непълнолетни лица от 14 до 18 г., могат да се доставят лично на получателите, ако родителите или попечителите им са дали предварително писмено съгласие за всеки отделен подател. Подателите не следва да адресират пощенски пратки до малолетни и/или непълнолетни лица за доставка в АПС.

5.8 При подаване на пратки Куриерът предоставя на потребителите информация за обхвата на пощенската си мрежа. На потребителите се указва да не попълват в документа, съпътстващ пратката, населени места, които не се обслужват от Куриера, или адреси, които не се обслужват в населени места, част от пощенската мрежа на Куриера. При постъпване в мрежата на Куриера на пратка, насочена до населено място или адрес, които не се обслужват, Куриерът незабавно осъществява контакт с подателя и/или получателя за уточняване на доставката, в случай че са налични данни за връзка (телефонен номер, имейл адрес). При невъзможност да се установи контакт пратката се връща обратно на подателя.

5.9 В случай че адресът за доставка е непълен, което не позволява да се извърши доставка на конкретен адрес (например посочено е само населено място, като липсва улица и номер), Куриерът осъществява контакт с подателя и/или получателя за уточняване на доставката, в случай че са налични данни за връзка (телефонен номер, имейл адрес и други). При невъзможност да се установи контакт с подателя и/или получателя пратката се връща обратно на подателя. В случай че Куриерът не може да осъществи връзка с подателя на пратката след връщането ѝ, Куриерът има право да се разпорежда с пратката съгласно настоящите Общи условия след изтичането на сроковете, указани в тях.

Почивните дни, националните празници и неработните дни на банковите учреждения, както и забавяне, причинено от митнически органи, или поради други независещи от Куриера причини, включително, но не само, непреодолима сила, не се включват при определяне времето за доставка, посочено на интернет страницата на Куриера. Маршрутът, начинът на транспортиране на пратката, както и изборът на подизпълнител, в случай че такъв се използва, се избират и преценяват от Куриера. Куриерът отчита времето за доставка от деня, следващ деня на приемането на пратката, до осъществения първи опит за доставка на пратката до получателя.

При извънредни обстоятелства и/или форсмажор, които водят до намаляване на капацитета за обслужване на пратки от Куриера или негов подизпълнител, е възможно увеличаване на сроковете за доставка. В този случай Куриерът е длъжен да уведоми Потребителите за променения срок за доставка за дадената дестинация по имейл или на интернет страницата си https://direx.bg в срок от 24 часа от получаване на информацията от подизпълнителя. В този случай времето за доставка може да се удължи с максимум 10 работни дни.

5.10 Срок за изплащане на услугата наложен платеж: услугата наложен платеж се изплаща в срок от 14 календарни дни от датата на събиране на наложения платеж от получателя на пратката.

VI. Пратки, съдържащи опасни и забранени стоки

6.1 Освен при условията на т. 6.2 по-долу, Куриерът не превозва стоки, които според неговата преценка могат да се характеризират като опасни стоки, включително, но не само, стоките, посочени като такива в техническите инструкции на Международната организация за гражданско въздухоплаване (ICAO), правилата за опасни стоки на Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA), Международния морски кодекс за опасните стоки (IMDG-Code), Правилата на Европейската конвенция за международен превоз на опасни стоки по шосе (ADR), както и посочени като опасни във всякакви други национални или международни правила и разпоредби, относими към транспортирането на опасни стоки, включително по чл. 90, ал. 1 от Закона за пощенските услуги. Подробен списък на забранените предмети съгласно Закона за пощенските услуги и Закона за акцизите и данъчните складове можете да намерите на сайта на Куриера, както и в неговите офиси, които приемат пратки.

6.2 Куриерът може по своя преценка да приеме за транспортиране в други страни някои видове опасни стоки, ако Потребителят, заявил тази услуга, отговаря кумулативно на следните условия: а) същият вече е получил статут на Одобрен клиент, а именно налице е сключен индивидуален договор с Куриера; и б) при поискване от страна на Куриера Потребителят е предоставил мостри на желаните да бъдат превозени опасни стоки; и в) Потребителят е опаковал и маркирал правилно опасните товари, с цел спазване на международните правила за опаковане и маркировка на опасни товари; и г) Куриерът е потвърдил писмено съгласието си да транспортира опасните стоки. Независимо от изпълнението на горепосочените кумулативни условия, Куриерът има право да откаже да извърши транспортиране на опасните стоки, в случай че при предоставянето им за превоз на Куриера се установи, че същите не са опаковани от Потребителя по начин, осигуряващ безпрепятственото и безопасното им превозване.

6.3 Куриерът има право да изисква допълнително заплащане за превоза на опасни стоки в зависимост от вида и количеството на опасните стоки, както и дестинацията, до която трябва да бъдат доставени.

6.4 При попълването на товарителницата за съответната вътрешна или международна пратка и при предаването ѝ на Куриера Потребителят се задължава да удостовери, че същата не съдържа вещества и предмети, забранени за транспортиране от българския закон или по силата на международен договор, включително, но не само: наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества; оръжие, боеприпаси, пиротехнически изделия, взривни, запалителни или други опасни вещества и предмети; противоречащи на нравствените норми предмети; предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на пощенските служители или на други лица или могат да замърсят или повредят други пратки и съоръжения; религиозни материали на забранени или нерегистрирани секти или организации в страната на Потребителя, получателя или някоя от транзитните страни по пътя на пратката; движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат; акцизни стоки и отпадъци от тютюн, чието държане, пренасяне, превозване, предлагане и продажба са забранени от Закона за акцизите и данъчните складове.

6.4.1 В пратките, с изключение на тези с обявена стойност, не се допуска поставянето на монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети, представляващи ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.

6.4.2 В международните пратки, включително в тези с обявена стойност, освен веществата и предметите по т. 6.4, не могат да се поставят и други вещества и предмети, посочени в международни договори, както и предмети, внасянето или разпространяването на които е забранено в страната на местоназначението или която и да е транзитна страна по пътя на пратката.

6.5 Потребителят трябва да даде точно описание на съдържанието на пратката в товарителницата, като предоставянето на тази информация не го освобождава от задълженията и отговорностите му, свързани с предоставянето за превоз на опасни или забранени стоки.

6.6 Независимо от това дали Куриерът е изискал, или не, мостра от стоката, която Потребителят иска да бъде превозена, последният поема пълна отговорност за съдържанието на пратката, както и му се вменява задължение да докаже, че не е предал на Куриера с цел транспортиране опасна или забранена стока.

6.7 В случай че Потребителят е предал на Куриера забранена или опасна стока за транспортиране, първият се съгласява и задължава изцяло да обезщети Куриера или неговите подизпълнители в случай че трети лица предявят каквито и да било претенции за вреди, причинени им вследствие на превоза на забранените или опасни стоки. С настоящото Потребителят се съгласява, че Куриерът има право да се разпореди с опасните и/или забранени стоки, които са му били предадени за транспортиране, съобразно действащата нормативна уредба на територията на Република България.

6.8 Потребителят се съгласява, че пратките, превозвани от Куриера, могат да бъдат обект на сканиране за сигурност, включващо използването на рентгенова апаратура, а също и отваряни, а съдържанието им проверено при транзитен контрол. Отварянето на пратките се извършва от комисия, съставена най-малко от трима членове, които са длъжни да съставят протокол.

6.9 С настоящото Потребителят дава своето съгласие пратката да бъде задържана и отворена по всяко време от Куриера или компетентен държавен орган, съгласно условията на чл. 93 от ЗПУ, за което се съставя констативен протокол, подписан от служители на оператора.

6.10 Потребителят декларира, че е подготвил пратката предварително, лично или използвайки свои компетентни служители, както и че пратката е била защитена срещу неразрешено проникване по време на приготвянето, съхранението и транспортирането ѝ, непосредствено преди Куриерът да приеме пратката за превоз.

6.11 Куриерът си запазва правото във всеки един момент да откаже да приеме или транспортира пратка, ако: а) Потребителят действа в противоречие с уговореното в настоящите Общи условия или индивидуален договор; и/или б) съдебен или арбитражен трибунал, държавен орган, нормативен акт или международен договор определят предоставянето на неуниверсалната пощенска услуга за съответната пратка като нарушаващо съществуваща разпоредба; и/или в) норма или други правила, приети по надлежния законен ред, правят по-скъпо или сериозно затруднено от финансова гледна точка осъществяването на превоз на съответната пратка с оглед разумната преценка на Куриера; и/или г) Куриерът има достатъчно основания да счита, че пратката съдържа опасни и/или забранени стоки.

VII. Митническо освобождаване, мита и такси

7.1 Отговорност на Потребителя е да информира Куриера за съдържанието на пратката, както и дали то подлежи на облагане с мита или други акцизи и такси (включително, но не само, ДДС или други видове такси и данъци във връзка с пратката). Потребителят удостоверява, че всички данни и информация, предоставени от него, касаещи експорта и импорта на пратката, ще бъдат верни и точни. С настоящото Потребителят декларира, че е наясно с риска срещу него да бъде предявен граждански иск и/или да бъде предприето наказателно преследване от компетентните органи, санкциите по които включват конфискация и продажба на пратката, в случай на заявени от него неистински или фалшиви данни.

7.2 В зависимост от маршрута на превоза могат да бъдат наложени различни митнически мита, такси и други налози. В зависимост от случая Куриерът може, но не е задължен, да предостави съдействие с оглед митническото освобождаване на пратката. С настоящото Потребителят упълномощава Куриера за негов агент единствено и само с цел освобождаване и представяне на пратката пред митническите власти. Потребителят удостоверява, че Куриерът е получател единствено с цел определяне на митнически агент, който да осъществи митническото освобождаване и представяне на пратката пред митническите власти, в случай че Куриерът превъзложи горепосочените митнически дейности на подизпълнител. Ако митническите власти изискат допълнителна документация, Потребителят се задължава да осигури исканата документация за негова сметка.

7.3 Доколкото Куриерът доброволно е предоставил съдействие с оглед спазване и финализиране на необходимите митнически и други формалности относно освобождаването на пратката, тази помощ ще бъде извършена за сметка на Потребителя и на негов риск. Потребителят се съгласява да обезщети Куриера и да го предпази от всякакви претенции, които могат да бъдат предявени срещу него в резултат на предоставена от Куриера информация, както и да плати всички разходи, включително административни, начислени във връзка с предоставените услуги съгласно тази точка.

7.4 С настоящото Потребителят декларира и приема, че Куриерът не участва в търговските взаимоотношения между Потребителя и неговите подизпълнители, както и между него и получателя/вносителя на пратката. Куриерът не може да се явява и не следва да бъде третиран като изпращач, вносител, краен получател или подизпълнител на Потребителя от търговска, юридическа или данъчна гледна точка. Всякакви мита, данъци, глоби, такси за съхранение или други разходи, платени от Куриера в резултат на действия на митнически или други власти, или в резултат на неизпълнение от Потребителя и/или получателя на задължението да бъде осигурена подходяща документация и/или да бъде получен изискващият се лиценз или разрешение, ще бъдат фактурирани на Потребителя или на получателя на пратката. В случай че Куриерът реши да фактурира тези такси на получателя и той откаже да ги плати, Потребителят се задължава да ги заплати вместо него, заедно с такса за ангажирания административен персонал и всички други допълнителни разходи. При първо поискване Потребителят се задължава да предостави подходяща гаранция за всички такива разходи.

7.5 Куриерът не е отговорен за каквито и да е забавяния, загуби или вреди, причинени от намесата на митнически служители или на други държавни органи с оглед статута или освобождаването на пратката на Потребителя. За пратките, оформяни по формат DDP (Delivered Duty Paid), всички приложими мита, данъчни налози и такси са дължими от изпращача.

VIII. ДДС и други данъци, с които пратката се облага

8.1 Отговорност на Потребителя е да определи дали пратката му ще бъде обложена с ДДС или друг вид данък или такси. Куриерът не е компетентен да предоставя данъчни съвети или информация на Потребителя във връзка с пратката му с оглед сложността и разнообразието на данъчното законодателство в различните страни. Куриерът не поема никаква отговорност във връзка с евентуални данъчни и други спорове или искове, които могат да бъдат заведени срещу Потребителя. Потребителят се задължава напълно да обезщети Куриера, в случай че последният претърпи вреди вследствие на предявени срещу него от държава или трети лица искове или претенции във връзка с данъчни или други юридически нарушения.

IX. Цени, срокове и начин на плащане

9.1 Цените на куриерските услуги са посочени от Куриера в неговата Тарифа, публикувана на следната интернет страница на Куриера https://direx.bg, или в индивидуален договор с Потребителя, в случай че такъв е бил сключен съгласно т. 1.4 от Общите условия с Одобрен клиент. Цените, посочени в индивидуалния договор, не могат да бъдат по-високи от цените по Тарифата.

9.2 Цените на куриерските услуги, предоставяни от Куриера на Потребител, който не е придобил статута на Одобрен клиент, се предплащат от Потребителя в брой или по банков път. Тарифата на Куриера се поставя на видно място в местата за достъп в офиса на Куриера. Тя е определена от последния съгласно изискванията на Закона за пощенските услуги и се предоставя в Комисията за регулиране на съобщенията за сведение в срок от 10 (десет) дни преди влизането ѝ в сила за Потребителите.

9.3 Потребителят, който е придобил статут на Одобрен клиент, се съгласява да заплати на Куриера цената на превоза на пратката между адресите, указани в товарителницата, таксите за избраните допълнителни услуги, както и дължимия за услугата ДДС, в 7-дневен срок от датата на фактурата, издадена от Куриера, в случай че страните не са уговорили друго в индивидуален договор.

9.4 В случай че Потребителят прецени, че има основание да оспори издадената от Куриера фактура, същият може да направи това в 7-дневен срок от нейното издаване, като изпрати писмено уведомление до Куриера. Последният е длъжен да направи проверка на фактурата във възможно най-кратки срокове, като при наличие на установена неточност предприема съответните действия по корекция съгласно действащите закони и счетоводни стандарти. Неоспорването на фактурата в рамките на 7 (седем) дни от издаването ѝ се счита за мълчаливо одобрение, като Потребителят се отказва от правата си за нейно бъдещо оспорване. Потребителят декларира, че дължи заплащане на фактурата в срока по т. 9.3 или в този, определен в индивидуален договор, независимо дали същата е оспорена, или не.

9.5 Цените на куриерските услуги се изчисляват съобразно цените, приложими за съответната пратка, посочени в актуалната Тарифа на Куриера, като се определят съобразно реално измерените в склада на Куриера тегло и обем на пратката.

9.6 Всички мита, ДДС върху стоките, както и всички други такси, с които пратката е обложена в страната на получателя, се заплащат от получателя при доставка на пратката. В случай че получателят откаже да плати, Потребителят се съгласява да покрие всички неплатени мита, данъци и такси в 7-дневен срок от уведомяването му за това. Същата практика се прилага и когато Потребителят е посочил специални инструкции за плащане, включително, но не само, че трето лице ще покрие горепосочените разноски.

9.7 Цените за доставка, посочени в актуалната Тарифа на Куриера, включват оформяне на обичайните митнически формалности при пратки, неизискващи формално митническо освобождаване. Куриерът си запазва правото да таксува всички допълнителни административни разходи, наложителни с оглед освобождаването на пратката. Могат да възникнат допълнителни такси в някои страни при сложни митнически процедури, включващи (но не само) пратки, които изискват: формално деклариране пред митническите органи, включващо повече от три различни стоки; митнически контрол или доставка под митнически контрол; временни вносни облекчения; разрешения, издавани от други държавни ведомства, различни от митническите власти. Възможно е Куриерът да извърши авансови плащания на вносни мита, данъци или глоби от името на вносителя, като всички административни такси по тази допълнителна услуга са платими от получателя, съответно от Потребителя.

9.8 Издадената от Куриера фактура не е придружена от Доказателство за доставката (Proof of Delivery, POD) или каквито и да било други допълнителни документи. Фактурата се заплаща във валутата, посочена в самата нея.

9.9 В случай че Потребителят не заплати на Куриера стойността на фактурата в срока по т. 9.3 или в индивидуален договор, Потребителят се съгласява, че Куриерът има право да претендира неустойка в размер на 0,1 % от неплатената стойност за всеки ден забава.

9.10 С цел обезпечаване вземанията на Куриера към Потребителя, с приемането на тези Общи условия Потребителят предоставя на Куриера право на залог върху всички свои пратки, които се намират във владение на Куриера, като последният може да задържи приходите от продажбата им за погасяване на неплатените суми. Куриерът има право на задържане за изискуемото си вземане върху пратките на Потребителя, които се намират във владение на Куриера.

9.11 При форсмажорни обстоятелства, водещи до съществени изменения на международната логистична мрежа, налагащи например, но не само, използване на експресен въздушен транспорт, е възможно начисляването на допълнителна такса за въздушен транспорт. ДАЙРЕКС ЕАД си запазва правото да въвежда такава такса при спазване на поне 48-часово писмено предизвестие, извършено на регистрирания в системата имейл на клиента. Таксите важат само занапред и не обхващат генерираните преди този срок пратки, както и пратките в транзит.

X. Права и задължения на Куриера и Потребителя

10.1 Куриерът има следните права:

(i) да организира и изпълни по свое усмотрение приемането, обработката, транспортирането и доставянето на пратките, използвайки маршрути, транспортни средства или подизпълнители, които намери за оптимално и целесъобразно;

(ii) да изисква пратката да бъде в подходящ вид и в опаковка за транспортиране, която да не застрашава целостта или съдържанието на другите пратки. Куриерът има право да доопакова или преопакова пратки, чиято цялост е нарушена;

(iii) да получи обезщетение от Потребителя за причинени от неговите пратки щети, нанесени на Куриера или на другите пратки;

(iv) да изисква при предаване на пратката от Потребителя същата да бъде отворена;

(v) да изиска от Потребителя съгласие за извършване на проверка при съмнение за поставени забранени предмети или вещества. В случай на отказ пратката не се приема за превоз.

10.2 Куриерът има следните задължения:

(i) да постави настоящите Общи условия и Тарифата на видно и достъпно място във всеки свой офис и на интернет страницата си https://direx.bg, както и да ги предоставя безплатно на Потребителите при поискване;

(ii) да изпълнява допълнителни разпореждания на Потребителя преди пратката да е доставена, ако те са изпълними, не нарушават организацията на работа на Куриера и са заплатени, ако са направени допълнителни разходи;

(iii) да гарантира на всички Потребители равнопоставен достъп до предлаганите услуги;

(iv) да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата;

(v) да предостави на Потребителите информация за характеристиките на услугите, за условията и реда за ползването им, както и за обхвата на пощенската си мрежа;

(vi) да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от Потребителите в едномесечен срок от подаването им;

(vii) да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, причините и основателността им и предприетите действия. Данните от регистъра се съхраняват за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни;

(viii) да обезщети потребителите съгласно Раздел XIII.

10.3 Потребителят на куриерски пратки има следните права:

(i) да се разпорежда с пратките до момента на връчването им на получателя, като се задължава да поеме всички разноски на Куриера по изпълнението на разпорежданията, при условията и в сроковете, посочени в настоящите Общи условия;

(ii) да получава пълна информация за характеристиките и параметрите на предлаганите услуги;

(iii) да получава куриерски услуги на нужното качество по отношение доставянето на пратките;

(iv) да подава молби, жалби и предложения и да получава отговор в едномесечен срок от подаването им;

(v) да адресира жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията;

(vi) да получава обратно пратката си при отказ на получателя да я приеме, като заплати съответната сума на Куриера;

(vii) да получава обезщетение при нанесени от Куриера вреди по реда на Раздел XIII;

(viii) получателите на пратката имат право да прегледат съдържанието ѝ в момента на получаването.

10.4 Потребителят на куриерски пратки има следните задължения:

(i) да предплати цената за услугата съгласно обявените в Тарифата цени, освен ако не е посочена друга стойност или начин на плащане в индивидуалния договор;

(ii) да предостави максимално пълна и вярна информация за получателя на пратката, нейната стойност и съдържание, както и за нейното тегло. Потребителят е длъжен да постави етикет за тежкотоварност от външната страна на пратката за всяка пратка, равна или надвишаваща 25 (двадесет и пет) килограма;

(iii) да опакова пратките си във вид, годен за транспортиране съобразно тяхното съдържание, и е съобразена с вида, размера и теглото ѝ, и да ги предостави на Куриера облепени с етикети на Куриера, предоставени чрез електронната му система;

(iv) да носи отговорност за щетите, причинени от подадени от него пратки на имуществото/служителите на Куриера или на други пратки/лица;

(v) да заплати на Куриера стойността на услугата за пратки, изпратени за сметка на получател, при отказ за плащане от негова страна.

XI. Декларации

11.1 С настоящото Потребителят декларира и гарантира, че:

(i) съдържанието на пратката е описано правилно в товарителницата и че надлежно е предоставен пълният адрес, включително пощенският код и името на получателя;

(ii) съдържанието на пратката е правилно облепено с етикети, поставени от Потребителя на подходящо място от външната страна на пратката, така че да са ясно видими за Куриера. Етикетите се предоставят от Куриера през електронната система;

(iii) съдържанието на пратката е опаковано сигурно и внимателно, отчитайки характера на пратката и обичайните рискове при транспортиране, включително процеса на сортиране;

(iv) е посочил точното тегло на пратката и ще осигури при необходимост специално оборудване за натоварване или разтоварване;

(v) етикет за тежкотоварност е надеждно поставен на подходящо място от външната страна на пратката за всяка пратка, равна или надвишаваща 25 (двадесет и пет) килограма;

(vi) съдържанието на пратката не съдържа стоки, забранени от IATA или ICAO, и не съдържа „забранени стоки“;

(vii) е посочил точните ДДС идентификационни номера на Потребителя или на получателя в случай на доставка в страна членка на Европейския съюз, когато получателят плаща таксите на Куриера;

(viii) е приложил коректно попълнена търговска фактура в случай на международна пратка (с правилен адрес за фактуриране, верен ДДС номер, четливо описание на стоките, кода по GATT, представляващ първите 6 цифри от кода на Хармонизираната система (HS), и точно тегло на пратката).

11.2 С настоящото Потребителят се съгласява да обезщети Куриера и да го предпази от всякаква отговорност, разноски, вреди или разходи, възникнали в резултат на нарушение на някоя от гореизброените декларации и гаранции.

XII. Недоставени и отказани пратки

12.1 Пощенски пратки, които не могат да бъдат доставени на получателите, се връщат на подателите в срок и при условия, определени в настоящите Общи условия, освен ако не е договорено друго между страните.

12.2 В случаите, при които получателят не може да бъде открит или откаже да приеме пратката, или да заплати дължимите мита, сборове и други такси, или компетентен митнически орган констатира занижена стойност за целите на митническото облагане или друго нарушение на нормативната уредба в страната на получателя, водещо до невъзможност за доставяне, Куриерът ще положи всички усилия да върне пратката на подателя за сметка на последния. Ако това се окаже невъзможно, пратката може да бъде оставена за разпореждане от страна на Куриера, без това да създава задължения към подателя или трети лица.

12.3 Недоставени пощенски пратки, които не могат да бъдат върнати на подателите, се третират съгласно настоящите Общи условия или постигнатите двустранно договорени условия, включително по реда на Раздел XVI.

XIII. Отговорност на Куриера

13.1 Освен в случаите, в които е налице умисъл или груба небрежност от страна на Куриера по смисъла на чл. 94 от Закона за задълженията и договорите, отговорността на Куриера е строго ограничена само до случаи на пряка загуба и увреждане на пратката и в рамките на стойностите, определени в т. 13.4. Всички други видове обезщетения за загуби или повреди са изключени (включително, но не само, за пропуснати ползи, приходи, лихви, бъдещи дейности), независимо дали са специални или непреки, дори ако Куриерът е бил уведомен за риска от такива загуби. Куриерът не носи отговорност по договори за застраховка на пощенски пратки, сключени от подателите със застрахователи, когато последните встъпват в правата на застрахованите съгласно чл. 213 от Кодекса за застраховането, над размерите на обезщетенията по този раздел. Обезщетенията се изплащат на застрахователите, ако не са изплатени на подателите или получателите.

13.2 Куриерът не е длъжен да обезщети Потребителя, ако пратката или част от нея е загубена, повредена, забавена, погрешно доставена или недоставена, или ако е налице пълно неизпълнение на задължение на Куриера в резултат на:

(i) независещи от Куриера обстоятелства, като (но не само): природни бедствия (земетресения, циклони, бури, наводнения, пожари, епидемии, мъгли, снеговалежи или поледици); форсмажорни обстоятелства (война, катастрофи, терористични актове, стачки, ембарго, въздушни опасности, локални конфликти или граждански безредици); национални или местни разрушения на транспортната мрежа или технически проблеми на транспорта; скрити дефекти или присъщи недостатъци на съдържанието; престъпни деяния от трета страна като кражба и палеж; забавяния, причинени от действия или бездействия на митнически органи;

(ii) действия или бездействия на Потребителя или на трети лица, като: неизпълнение от страна на Потребителя на задълженията му по Раздел X, т. 10.4, букви (ii), (iii) и (v), когато това е довело до хипотезата на т. 13.2 и е посочено като причина от куриерската компания или пощенски оператор, извършващи доставката в крайната дестинация; действие или пропуск от страна на митнически органи, авиокомпания, летище или официални власти; когато поради непълен или погрешен адрес пратката е доставена на друго лице;

(iii) съдържанието на пратката съдържа компонент, установен като „забранена стока“, дори ако Куриерът е приел такава пратка погрешно.

13.3 Като се има предвид т. 13.2 по-горе, Куриерът дължи обезщетение на Потребителя в случаите на виновно неизпълнение на своите задължения, а именно:

(i) загубени, ограбени или повредени, изцяло или частично, вътрешни и международни пратки, изпратени с услугите DX Tracked, DX Parcel, DX Express;

(ii) върнати пратки, независимо от услугата, когато липсват мотиви за недоставянето им;

(iii) неспазване на сроковете за доставяне, посочени в Тарифата или в индивидуалния договор.

13.4 При одобрена рекламация, подадена по реда на Раздел XIV по-долу, Куриерът дължи обезщетение на рекламанта, както следва:

13.4.1 За вътрешни пратки на територията на Република България с услугите DX Tracked, DX Parcel, DX Express:

а) за напълно повредено съдържание по вина на Куриера, загубена, напълно ограбена или предадена на неправоимащи лица пратка: обезщетение, равно на 5 евро/кг, но не повече от 10 евро за пратка;

б) за загубена, ограбена или повредена пратка с обявена стойност, както и при липса или повреда на част от съдържанието ѝ, недължащи се на скрити недостатъци на опаковката или естеството на съдържанието: действителната стойност на нанесената щета, но не повече от размера на обявената стойност;

в) за несъбрани суми по доставени пратки с наложен платеж или за непреведени на подателите събрани суми по наложен платеж: отговорност, равна на размера на наложения платеж. При неспазване на срока за изплащане на наложения платеж: обезщетение в размер на 1 % от стойността на наложения платеж, но не повече от 10 евро на пратка.

13.4.2 За международни пратки с услугите DX Untracked, DX Tracked, DX Parcel, DX Pack Plus, DX Untracked Plus, DX Express, DX Global:

а) за загубена, напълно ограбена или напълно повредена международна пратка: обезщетение, равно на 10 евро/кг, но не повече от 35 евро за пратка;

б) за частично ограбена или частично повредена международна пратка: действителната стойност на загубата, но не повече от 10 евро/кг или 35 евро за пратка, което е по-малко;

в) за загубена, ограбена или повредена международна пратка с обявена стойност, както и при липса или повреда на част от съдържанието ѝ, недължащи се на скрити недостатъци на опаковката или естеството на съдържанието: действителната стойност на нанесената щета, но не повече от размера на обявената стойност.

13.4.3 Определяне на действителната стойност: действителната стойност на пратка, която подлежи на обезщетение, се доказва с фактура за придобиване от Потребителя, чието съдържание трябва да съвпада с посоченото в товарителницата, изготвена в системата на Куриера. Ако Потребителят не може да предостави такава фактура, за определяне на действителната стойност на пратката се взема 50 % от стойността на продажната фактура за дадената пратка, но не повече от обявената стойност.

13.4.4 При недоставена пратка, върната на подателя без мотив: обезщетение в размер на цената на куриерската услуга.

13.5 Ако Потребителят или негов клиент прецени, че гореописаните параметри на отговорността на Куриера са недостатъчни, той може да декларира реалната стойност на съдържанието на пратката и да заяви услугата Застраховка, както е описано в Тарифата, или сам да си направи такава.

13.6 С настоящото Потребителят изрично се съгласява, че Куриерът няма да отговаря за вреди или разходи, възникнали в резултат на грешки, неправилни или непълни инструкции или действия/бездействия на служители, подизпълнители, контрагенти или трети лица, с които Потребителят е в договорни правоотношения. Куриерът се ангажира единствено да следва инструкциите и специалните изисквания на тези трети лица, в случай че: (i) те разполагат с пълномощно, удостоверяващо правото им да представляват Потребителя във връзка с пратката; и/или (ii) Куриерът е получил изрично писмено потвърждение от Потребителя, че третите лица са упълномощени да действат от негово име и за негова сметка.

XIV. Рекламационна процедура

14.1 Всички потребители имат право на рекламация в случай че са налице основанията, ангажиращи отговорността на Куриера.

14.2 Потребителят уведомява писмено Куриера за загубата, вредата или забавянето на пратката в срок най-късно до 6 месеца от датата на приемане на пратката за изпращане от Куриера, в противен случай Куриерът не носи никаква отговорност. Видими увреждания получателят отбелязва при получаването на пратката в документа за доставка на Куриера или на неговия подизпълнител. Рекламацията трябва да съдържа подробна информация за пратката и преките вреди, както и приложен екземпляр от товарителницата, манифест, констативен протокол за увредени пратки, фактура или митнически документ, удостоверяващ съдържанието и стойността на пратката. Куриерът има право да поиска кореспонденцията между Потребителя и получателя, както и да изиска рекламантът да предостави за проверка съдържанието и оригиналната опаковка на пратката.

14.3 Куриерът извършва проверка на рекламацията, както и на фактите и обстоятелствата, свързани с нея. Куриерът уведомява писмено рекламанта за резултата по всяка редовно предявена рекламация в срок до един месец от постъпването на писмената рекламация за вътрешни пратки и до три месеца за международни пратки.

14.4 При уважаване на рекламацията Куриерът изплаща обезщетение на рекламанта съгласно клаузите на Раздел XIII по-горе, в едномесечен срок от датата на уведомлението по т. 14.3. Когато обезщетението напълно покрива стойността на стоката, Куриерът има право да изиска рекламантът да му предостави съдържанието и оригиналната опаковка на пратката преди да изплати обезщетението.

14.5 За избягване на всякакво съмнение, Куриерът приема, че пратката е била доставена в добро състояние, освен ако получателят при приемане е отбелязал причинени вреди в досието за доставка на Куриера или негов подизпълнител, осъществил доставката.

14.5.1 За международни пратки с проследяване, доставяни без подпис, страните приемат, че пратката е била доставена в добро състояние, освен ако получателят не предостави подписан и подпечатан от полицията или крайния подизпълнител на Куриера официален констативен протокол за увреждането.

14.5.2 За международни пратки без проследяване страните приемат, че пратката е била доставена в добро състояние, освен ако получателят не предостави подписан и подпечатан от полицията или крайния подизпълнител на Куриера официален констативен протокол за увреждането.

14.6 Рекламацията се счита за редовно предявена единствено тогава, когато към момента на подаването ѝ на Куриера вече са заплатени всички дължими суми във връзка с превоза на пратката, обект на рекламация.

14.7 Ако рекламацията е отхвърлена изцяло или частично от Куриера или е оставена без отговор в срока по т. 14.3, рекламантът може да отправи писмено искане пред Комисията за регулиране на съобщенията за становище по спора.

14.8 Куриерът съхранява всички доказателства, относими към приемането, пренасянето и доставянето на пратката в пощенската мрежа (транспортни документи, доказателства за направени опити за посещение на адреса, проведени телефонни разговори, данни за подателите и получателите и др.), на хартиен или електронен носител в системата си, най-малко в срока по чл. 86, ал. 2 от Закона за пощенските услуги, а в случай на предявена рекламация, до приключване на рекламационното производство.

XV. Защита на личните данни

15.1 В случай че Потребителят предоставя на Куриера лични данни, необходими с оглед изпълнението на куриерската услуга, първият декларира и гарантира, че: (i) е спазил всички разпоредби на местното законодателство, касаещи ползването и разпространението на лични данни; и (ii) законодателството позволява предоставянето на тези лични данни от Потребителя на Куриера, както и обработката им от последния с оглед превоза на пратка.

15.2 За избягване на всякакво съмнение, Куриерът уточнява, че единствено следва инструкциите на Потребителя с оглед доставянето на пратката. Куриерът декларира, че няма да използва предоставените лични данни за други цели, освен за доставяне на пратката, както и че ще предприеме необходимите технически и организационни мерки да предотврати кражба и злоупотреби с лични данни.

15.3 Куриерът декларира, че ще предоставя лични данни единствено на свои служители, работници, подизпълнители, представители и/или консултанти, когато това е свързано с извършване на превоза на пратката, както и на държавни и международни институции, в случай че те изискват информация за лични данни въз основа на законни техни правомощия.

XVI. Процедура в случай на унищожаване на непотърсени пратки

16.1 Недоставени пощенски пратки, които не могат да бъдат върнати на подателите поради това, че те отказват да ги получат обратно, заминали са на неизвестен адрес, са с непълен, неточен и нечетлив адрес, починали са или не са се явили да ги получат в 20-дневния срок от писменото им уведомяване, се унищожават след една година от датата на подаването им.

16.2 Унищожаването на пощенските пратки се извършва с писмен протокол по следния начин: предмети в малки пакети и колети, които могат да се продадат, се продават на търг, като приходите след приспадане на разходите по продажбата остават в полза на Куриера; предмети, непродадени след търга, се унищожават по подходящ начин съгласно Закона за управление на отпадъците.

16.3 По реда на т. 16.2 се унищожават недоставени пощенски пратки, които не могат да бъдат върнати на подателите заради непълен или неточен адрес или поради липсата на такъв.

XVII. Ред за решаване на спорове

17.1 В случай че някоя от клаузите и условията е обявена за нищожна или недействителна, това няма да влияе върху действието на другите клаузи на настоящите Общи условия, които остават в сила.

17.2 Спорове между Куриера и Потребителя се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията и други компетентни органи или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

17.3 За неуредените в тези Общи условия събития и понятия се прилага действащото българско законодателство.

Настоящите Общи условия са актуализирани в съответствие с Общите правила за условията за доставяне на пощенските пратки, издадени от Комисията за регулиране на съобщенията (обн. ДВ, бр. 26 от 13 март 2026 г.).